Гарантия, возврат и обмен

При доставке товара, пожалуйста, обязательно проверяйте внешний вид, комплектность и работоспособность. При отсутствии замечаний с Вашей стороны, Вам необходимо подписать договор купли-продажи и получить заказанный Вами товар с оформленными гарантийными обязательствами.

Если Вы по какой либо причине, не проверили доставленный Вам товар в т.ч. его комплектацию, работоспособность и внешний вид и при этом приняли его, поставив подпись в договоре купли-продажи, это значит, что Вы приняли полностью работоспособный прибор, в полной комплектации и с безупречным внешним видом и с этого момента, претензии к комплектации и внешнему виду не рассматриваются, а претензии к работоспособности прибора принимаются после заключения сервис-центра, либо независимой экспертизы.

При своевременной проверке товара, нахождения у него дефектов, либо неполной его комплектации, помните — Вы можете отказаться от товара на месте!

Если Вам не понравился прибор по габаритам, цвету, громкости при работе и т.п., это не является аргументом для его замены после приобретения. Поэтому постарайтесь получить максимально полную информацию о приборе у наших специалистов заранее.

Статья 25 п.1 «Закона о защите прав потребителей», гласит:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий приобретение этого товара документ.

При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем cоответствующего требования (доставка является отдельной услугой). В случае, если по не зависящим от нашего Интернет-магазина причинам, Вы отказываетесь от заказа в момент его фактического получения, Вы оплачиваете стоимость доставки.

Мы просим Вас максимально внимательно отнестись к данной информации. Если у Вас возникли вопросы, мы всегда будем рады на них ответить.

В случае, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо выполнение следующих условий:

  • Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный и кассовый чек, документация к товару.
  • Товар был надлежащего качества: исправен, не имел трещин, вмятин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар.( Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению № 55 Закона о защите прав потребителей, предметы личной гигиены: электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрики волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и др. подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат.

Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.

В соответствии с Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 » Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

  •  сообщить о претензии по телефону +7 (499) 390-25-70;
  • написать заявление в электронном виде на возврат товара с указанием ФИО покупателя, серия, номер паспорта, контактная информация (телефон, email), информация о купленном товаре( дата продажи, причина возврата) и отправить на электронную почту info@vdomnadachu.ru;
  • получить резолюцию о дальнейших действиях и сроках по возврату товара;
  • возврат товара: г. Москва, ул. Коцюбинского, 4 (режим работы Пн-Пт с 10.00 до 18.00);

предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата ее продавцу, а так же документов, подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения, др. дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным (кассовым) чеком, а так же с другими документами на товар, переданными в момент покупки(гарантийный талон, инструкция по использованию и др.)

  • товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи покупателю;
  • при отказе покупателя от товара,  продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем  за исключением расходов продавца на доставку, не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

ВНИМАНИЕ! При возврате товара надлежащего качества Продавец вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако, в пределах указанного срока продавец вправе провести проверку качества товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по тел. +7 (499) 390-25-70. Обмен товара или возврат денежных средств (на основании закона Защиты прав потребителя) Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Руководящие документы.

  • Закон о защите прав потребителей. (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 ред. 05.05.2014)
  • Постановление № 924 Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 » Об утверждении перечня технически сложных товаров».
  • Постановление № 55 «Товары, не подлежащие замене»
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 02.10.1999 №1104, от 06.02.2002 №81 (ред. 23.05.2006), от 12.07 2003 №421, от 01.02.2005 №49, от 08.02.2006 №80, от 15.12.2006 №770, от 27.03.2007 №185).
  • Постановление от 27 сентября 2007 г. №612 Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 №1007).